Confidențialitate

1. Informații generale

La MADONEVISO, respectăm confidențialitatea persoanelor care ne vizitează website-ul, ne contactează sau aleg să beneficieze de serviciile noastre.

Protejarea datelor cu caracter personal reprezintă o parte importantă a relației de încredere pe care dorim să o construim cu fiecare client, colaborator și vizitator.

Prezenta Politică de confidențialitate explică ce date personale colectăm, în ce scopuri le utilizăm, care sunt temeiurile legale ale prelucrării, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai în legătură cu acestea.

Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.

Prin utilizarea website-ului poți consulta această politică în orice moment. Atunci când o anumită prelucrare necesită consimțământ, acesta va fi solicitat separat, în condițiile legii.

2. Cine este operatorul datelor personale?

Operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor cu caracter personal colectate prin website este:

Denumire: MADONEVISO S.R.L.

Cod unic de înregistrare (CUI): 55610413

Număr Registrul Comerțului: J2026055112008

Sediu social: Strada Frăției nr. 1, parter, apartament 13, municipiul Ploiești, județul Prahova, cod poștal 100305, România

Website: madoneviso.ro

E-mail: contact@madoneviso.ro

Pentru orice întrebare privind protecția datelor sau exercitarea drepturilor tale, ne poți contacta utilizând adresa de e-mail de mai sus.

3. Ce date cu caracter personal colectăm?

În funcție de modul în care interacționezi cu website-ul și cu serviciile MADONEVISO, putem colecta următoarele categorii de informații:

3.1. Date de identificare și contact

Nume și prenume.
Adresă de e-mail.
Număr de telefon.
Localitate, sector sau zonă.
Alte date de contact comunicate voluntar.

3.2. Date furnizate prin formularul de contact

Atunci când ne transmiți o întrebare sau o solicitare prin pagina Contact, prelucrăm informațiile completate în formular, inclusiv subiectul și conținutul mesajului.

Aceste date sunt utilizate pentru a putea analiza solicitarea și pentru a-ți oferi un răspuns.

3.3. Date furnizate pentru solicitarea unei rezervări

Atunci când completezi formularul „Solicită o rezervare”, putem colecta:

Numele și datele tale de contact.
Zona în care dorești prestarea serviciului.
Tipul și numărul animalelor de companie.
Pachetul de servicii selectat.
Perioada și intervalul orar preferat.
Informații suplimentare transmise în legătură cu serviciile solicitate.

În etapa organizării serviciilor, putem solicita și alte informații necesare îngrijirii animalului, precum adresa exactă a domiciliului, instrucțiuni de acces, date de contact pentru situații de urgență sau detalii privind rutina și nevoile companionului.

Colectăm aceste informații numai în măsura în care sunt relevante pentru organizarea și prestarea serviciilor.

3.4. Date transmise prin formularul de cariere

În cazul în care ne trimiți o candidatură, putem prelucra:

Numele și prenumele.
Datele de contact.
Localitatea.
Domeniul sau rolul de interes.
Experiența profesională și competențele prezentate.
CV-ul și informațiile incluse în acesta.
Alte detalii pe care alegi să ni le comunici.

Recomandăm să nu incluzi în CV informații care nu sunt necesare evaluării profesionale, precum date medicale, informații despre convingeri religioase, orientare politică sau alte categorii speciale de date personale.

3.5. Date colectate automat

În timpul navigării, anumite informații tehnice pot fi colectate automat, inclusiv:

Adresa IP.
Tipul browserului și al dispozitivului.
Sistemul de operare.
Paginile accesate.
Data și ora accesării.
Date tehnice și jurnale necesare securității website-ului.
Identificatori cookie și informații privind preferințele de consimțământ.

Colectarea și utilizarea acestor informații depind de funcționalitățile website-ului și, atunci când legea impune, de consimțământul exprimat.

4. În ce scopuri prelucrăm datele personale?

4.1. Gestionarea solicitărilor de contact

Utilizăm datele transmise pentru a răspunde întrebărilor, pentru a oferi informații despre serviciile MADONEVISO și pentru a comunica în legătură cu solicitările primite.

Temei legal: interesul legitim de a gestiona comunicările adresate companiei sau, atunci când solicitarea privește contractarea unui serviciu, efectuarea demersurilor precontractuale la cererea persoanei vizate.

4.2. Organizarea și prestarea serviciilor de pet sitting

Prelucrăm informațiile necesare pentru analizarea solicitărilor de rezervare, verificarea disponibilității, stabilirea detaliilor vizitelor și prestarea serviciilor contractate.

Aceste date pot fi utilizate inclusiv pentru comunicarea programului, transmiterea actualizărilor după vizite și gestionarea eventualelor modificări ale serviciilor.

Temei legal: efectuarea demersurilor precontractuale și executarea contractului de prestări servicii.

4.3. Gestionarea plăților și a obligațiilor fiscale

Atunci când se realizează prestarea și facturarea serviciilor, putem prelucra datele necesare emiterii documentelor fiscale, evidențelor contabile și îndeplinirii obligațiilor legale.

Temei legal: executarea contractului și respectarea obligațiilor legale aplicabile.

4.4. Gestionarea candidaturilor

Datele primite prin pagina Cariere sunt utilizate pentru analizarea profilului profesional, evaluarea unei posibile colaborări și comunicarea cu persoanele interesate.

Temei legal: efectuarea demersurilor precontractuale la cererea candidatului și, după caz, interesul legitim privind organizarea procesului de recrutare.

Dacă dorim să păstrăm candidatura pentru oportunități viitoare, dincolo de procesul pentru care a fost transmisă, vom solicita separat consimțământul candidatului atunci când acesta reprezintă temeiul ales pentru păstrarea ulterioară.

4.5. Newsletter și comunicări comerciale

Dacă alegi să te abonezi la newsletterul MADONEVISO, putem utiliza adresa ta de e-mail pentru a-ți transmite informații despre servicii, noutăți, articole și comunicări promoționale.

Temei legal: consimțământul exprimat pentru comunicările comerciale, cu respectarea excepțiilor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Abonarea este voluntară și nu reprezintă o condiție pentru utilizarea website-ului sau solicitarea serviciilor.

Te poți dezabona în orice moment utilizând linkul disponibil în mesajele comerciale sau contactându-ne la contact@madoneviso.ro.

4.6. Analiza traficului și îmbunătățirea website-ului

Putem utiliza instrumente de analiză, inclusiv Google Analytics 4, pentru a înțelege modul în care este utilizat website-ul și pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.

Atunci când utilizarea cookie-urilor sau a tehnologiilor asociate necesită consimțământ, analiza se realizează în condițiile preferințelor exprimate prin bannerul de cookies.

Temei legal: consimțământul, atunci când acesta este necesar pentru prelucrarea respectivă.

4.7. Securitatea website-ului

Prelucrăm anumite informații tehnice pentru prevenirea accesului neautorizat, identificarea activităților suspecte și protejarea funcționării website-ului.

Temei legal: interesul legitim privind protejarea sistemelor informatice, a datelor și a serviciilor, precum și obligațiile legale aplicabile, după caz.

5. Sunt obligatorii datele solicitate?

Furnizarea anumitor date este necesară pentru a putea răspunde unei solicitări, analiza o rezervare sau organiza prestarea serviciilor.

Câmpurile obligatorii sunt marcate corespunzător în formularele website-ului.

Dacă nu sunt furnizate informațiile necesare, este posibil să nu putem procesa solicitarea sau confirma serviciul dorit.

Datele suplimentare marcate ca opționale sunt furnizate la alegerea utilizatorului.

Transmiterea unei solicitări nu presupune automat înscrierea la newsletter și nici exprimarea consimțământului pentru cookie-uri de marketing.

6. Cui putem transmite datele personale?

Datele personale pot fi accesate de persoanele autorizate din cadrul MADONEVISO și, atunci când este necesar, de furnizori care asigură servicii tehnice sau operaționale pentru companie.

În funcție de serviciile utilizate, aceste categorii pot include:

Furnizori de găzduire și mentenanță a website-ului.
Furnizori de servicii de e-mail și comunicații.
Furnizori de soluții pentru formulare și administrarea website-ului.
Furnizori de servicii de analiză a traficului.
Furnizori de servicii de newsletter, dacă această funcționalitate este activă.
Furnizori de servicii contabile și administrative.
Persoane sau colaboratori implicați în prestarea serviciilor contractate, în limita informațiilor necesare.
Autorități publice, atunci când divulgarea este impusă de lege.

Pentru gestionarea consimțământului privind cookie-urile, website-ul utilizează soluția Complianz.

Pentru analiza traficului este utilizat Google Analytics 4, în condițiile configurării și preferințelor de consimțământ aplicabile.

Datele sunt transmise numai în măsura necesară îndeplinirii scopurilor declarate și cu respectarea cerințelor legale privind protecția datelor.

MADONEVISO nu comercializează datele personale ale utilizatorilor.

7. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

Anumiți furnizori de servicii digitale pot prelucra sau stoca informații prin infrastructuri aflate în afara Spațiului Economic European.

Atunci când au loc astfel de transferuri, MADONEVISO urmărește utilizarea unor mecanisme de transfer permise de GDPR, cum ar fi deciziile de adecvare ale Comisiei Europene sau clauzele contractuale standard, după caz.

Detaliile privind eventualele transferuri internaționale, destinatarii și garanțiile aplicabile depind de furnizorii și serviciile efectiv utilizate.

Informații suplimentare despre garanțiile aferente transferurilor relevante pot fi solicitate la contact@madoneviso.ro.

8. Cât timp păstrăm datele personale?

Datele personale sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale.

Perioadele de păstrare se stabilesc în funcție de categoria informațiilor:

Solicitări de contact: pe durata gestionării și soluționării cererii, iar ulterior numai atât timp cât este justificat de necesitatea documentării comunicării sau de apărarea unor drepturi.

Solicitări de rezervare și date contractuale: pe durata relației contractuale și ulterior în limitele termenelor legale de păstrare sau de prescripție aplicabile.

Documente fiscale și contabile: pentru perioadele prevăzute de legislația fiscal-contabilă.

Datele candidaților: pe durata evaluării candidaturii și a procesului de recrutare, conform perioadei comunicate candidatului. Păstrarea pentru oportunități viitoare va respecta condițiile și perioada comunicate separat.

Date pentru newsletter: până la dezabonare, retragerea consimțământului sau încetarea scopului prelucrării, sub rezerva păstrării informațiilor strict necesare demonstrării respectării obligațiilor legale.

Date statistice și cookie-uri: potrivit duratelor specifice serviciilor utilizate, prezentate în Politica de cookies.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau păstrate numai dacă există un temei legal care justifică acest lucru.

9. Cookie-uri și tehnologii de analiză

Website-ul MADONEVISO utilizează cookie-uri necesare funcționării sale și poate utiliza, în condițiile legii, tehnologii pentru analizarea traficului și măsurarea eficienței campaniilor publicitare.

La accesarea website-ului, vizitatorii pot accepta, respinge sau personaliza utilizarea cookie-urilor opționale prin intermediul bannerului Complianz.

Preferințele pot fi modificate ulterior prin mecanismul de administrare a consimțământului disponibil în pagina dedicată.

Detalii privind categoriile de cookie-uri, furnizorii, scopurile și duratele de stocare sunt prezentate în Politica de cookies.

10. Comunicarea prin telefon, e-mail și WhatsApp

MADONEVISO pune la dispoziția utilizatorilor mai multe modalități de contact, inclusiv telefon, e-mail și WhatsApp.

Atunci când alegi să comunici cu noi prin aceste canale, putem prelucra datele de contact și informațiile transmise pentru a răspunde solicitărilor și pentru a organiza serviciile dorite.

În cazul comunicării prin WhatsApp, sunt aplicabile și condițiile de utilizare și politicile de confidențialitate ale platformei respective.

Recomandăm evitarea transmiterii prin aceste canale a unor informații personale care nu sunt necesare pentru soluționarea solicitării.

11. Fotografii și actualizări privind animalele de companie

În cadrul serviciilor contractate, MADONEVISO poate realiza fotografii sau materiale video ale animalelor de companie, pentru a le transmite proprietarilor actualizări referitoare la vizitele efectuate, conform pachetelor alese.

Atunci când materialele surprind persoane identificabile sau alte informații personale, prelucrarea acestora va respecta temeiurile și condițiile legale aplicabile.

Fotografiile și materialele video realizate în cadrul serviciilor nu vor fi utilizate în scopuri publicitare sau publicate pe canalele de comunicare ale MADONEVISO fără verificarea drepturilor și obținerea acordurilor necesare.

12. Linkuri către platforme externe

Website-ul poate conține linkuri către rețele sociale și alte platforme externe, precum Facebook, Instagram sau WhatsApp.

Accesarea acestor linkuri te poate redirecționa către website-uri administrate de terți, care au propriile politici privind prelucrarea datelor personale.

MADONEVISO nu controlează modul în care platformele externe prelucrează datele colectate direct prin serviciile lor.

Te recomandăm să consulți politicile de confidențialitate ale acestor platforme înainte de a le utiliza.

13. Securitatea datelor personale

MADONEVISO urmărește protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, divulgării accidentale, modificării sau utilizării necorespunzătoare.

În acest scop, sunt necesare măsuri tehnice și organizatorice adecvate, inclusiv controlul accesului la informații, protejarea sistemelor informatice și limitarea accesului la persoanele care au nevoie de date pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta eliminarea absolută a tuturor riscurilor, însă MADONEVISO urmărește reducerea acestora prin măsuri proporționale cu natura datelor prelucrate.

14. Care sunt drepturile tale?

Conform GDPR și în condițiile prevăzute de acesta, beneficiezi de următoarele drepturi:

Dreptul la informare: să primești informații clare despre modul în care îți sunt prelucrate datele personale.
Dreptul de acces: să soliciți confirmarea prelucrării datelor și acces la informațiile care te privesc.
Dreptul la rectificare: să soliciți corectarea sau completarea datelor inexacte ori incomplete.
Dreptul la ștergere: să soliciți eliminarea datelor, în situațiile prevăzute de lege.
Dreptul la restricționarea prelucrării: să soliciți limitarea utilizării datelor în anumite circumstanțe.
Dreptul la portabilitate: să primești datele furnizate într-un format structurat și să soliciți transmiterea lor către alt operator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Dreptul la opoziție: să te opui anumitor prelucrări realizate în temeiul interesului legitim și să te opui oricând prelucrării datelor în scop de marketing direct.
Dreptul de retragere a consimțământului: să retragi oricând acordul pentru prelucrările bazate pe acesta.
Drepturi privind deciziile automatizate: să beneficiezi de protecțiile prevăzute de GDPR în cazul deciziilor bazate exclusiv pe prelucrare automatizată, inclusiv crearea de profiluri, atunci când acestea produc efecte juridice sau efecte similare semnificative.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior retragerii acestuia.

Exercitarea drepturilor poate fi supusă condițiilor și excepțiilor prevăzute de legislație.

15. Cum îți poți exercita drepturile?

Pentru orice solicitare referitoare la datele tale personale, ne poți contacta la:

contact@madoneviso.ro

Te rugăm să descrii cât mai clar solicitarea pentru a putea fi analizată corespunzător.

Atunci când este necesar, îți putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității, astfel încât să prevenim divulgarea datelor către persoane neautorizate.

Vom răspunde fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de cel mult o lună de la primirea solicitării.

În cazurile complexe sau în care există un număr mare de solicitări, termenul poate fi prelungit în condițiile prevăzute de GDPR, cu informarea persoanei vizate.

Exercitarea drepturilor este, în principiu, gratuită, cu excepțiile expres prevăzute de legislația aplicabilă.

19. Cookie-uri și tehnologii de monitorizare

Website-ul MADONEVISO utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corespunzătoare a paginilor și, în funcție de consimțământul exprimat, pentru analizarea traficului și activități de marketing.

Preferințele privind cookie-urile opționale pot fi gestionate prin intermediul instrumentului Complianz disponibil pe website.

Poți accepta, respinge sau modifica ulterior aceste preferințe, în condițiile prezentate în documentația dedicată.

Pentru informații suplimentare privind categoriile de cookie-uri, furnizorii, scopurile și perioadele de stocare, te rugăm să consulți pagina Politica de cookies.

20. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciezi că datele tale personale sunt prelucrate cu încălcarea legislației aplicabile, ai dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor personale.

În România, autoritatea competentă este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Website: https://www.dataprotection.ro

De asemenea, ai dreptul de a te adresa instanțelor judecătorești competente, în condițiile prevăzute de lege.

Îți recomandăm să ne contactezi mai întâi la contact@madoneviso.ro, pentru a încerca soluționarea directă a oricărei neclarități privind prelucrarea datelor tale.

Această recomandare nu limitează dreptul de a depune o plângere sau de a utiliza alte căi legale de atac.

21. Linkuri către platforme externe

Website-ul MADONEVISO poate conține linkuri către website-uri sau platforme administrate de terți, inclusiv Facebook, Instagram și WhatsApp.

Accesarea acestor linkuri poate determina prelucrarea datelor personale de către operatorii platformelor respective, în conformitate cu propriile politici de confidențialitate.

MADONEVISO nu controlează practicile de prelucrare a datelor ale acestor website-uri externe.

Recomandăm consultarea politicilor de confidențialitate ale platformelor accesate, înainte de furnizarea informațiilor personale.

22. Modificarea Politicii de confidențialitate

MADONEVISO poate actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate, pentru a reflecta modificările intervenite în activitatea companiei, în funcționalitățile website-ului, în serviciile utilizate sau în legislația aplicabilă.

Orice versiune actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei modificări.

În situațiile în care legislația impune informarea individuală sau obținerea unui nou consimțământ, MADONEVISO va respecta aceste cerințe.

Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini pentru a fi la curent cu modul în care sunt prelucrate datele personale.

23. Date de contact

Pentru orice întrebare, solicitare sau informație suplimentară privind protecția datelor personale, ne poți contacta folosind următoarele date:

Operator de date: MADONEVISO S.R.L.

CUI: 55610413

Nr. Registrul Comerțului: J2026055112008