1. Informații generale
Bine ai venit pe website-ul MADONEVISO, disponibil la adresa madoneviso.ro.
Prezentul document stabilește termenii și condițiile privind accesarea și utilizarea website-ului, precum și regulile generale aplicabile solicitării și prestării serviciilor de pet sitting oferite de MADONEVISO S.R.L.
Te rugăm să citești cu atenție aceste informații înainte de utilizarea website-ului sau de solicitarea unui serviciu.
Accesarea website-ului presupune respectarea regulilor sale de utilizare. Încheierea unui contract de prestări servicii presupune acceptarea condițiilor contractuale comunicate înainte de confirmarea rezervării.
Datele de identificare ale companiei
Denumire: MADONEVISO S.R.L.
Cod unic de înregistrare (CUI): 55610413
Număr Registrul Comerțului: J2026055112008
Sediu social: Strada Frăției nr. 1, parter, apartament 13, municipiul Ploiești, județul Prahova, cod poștal 100305, România
Website: madoneviso.ro
E-mail: contact@madoneviso.ro
MADONEVISO își desfășoară activitatea de îngrijire a animalelor de companie la domiciliul clienților, în București, conform disponibilității și serviciilor oferite.
2. Definiții
În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:
Societatea / MADONEVISO: MADONEVISO S.R.L., administratorul website-ului și furnizorul serviciilor prezentate.
Website-ul: platforma online disponibilă la adresa madoneviso.ro.
Utilizatorul: orice persoană care accesează sau navighează pe website.
Clientul: persoana care solicită și, după confirmarea condițiilor, beneficiază de serviciile oferite de MADONEVISO.
Pet sitter: persoana desemnată pentru îngrijirea animalului de companie, în cadrul serviciilor convenite.
Servicii: activitățile de îngrijire a câinilor și pisicilor la domiciliu, conform pachetelor disponibile.
Solicitare de rezervare: cererea transmisă prin formularul online sau printr-o altă modalitate de contact pusă la dispoziție de Societate.
Rezervare confirmată: solicitarea acceptată de MADONEVISO, după verificarea disponibilității și agrearea condițiilor de prestare.
3. Serviciile oferite
MADONEVISO oferă servicii de pet sitting premium, destinate câinilor și pisicilor, în confortul propriului domiciliu.
Scopul serviciilor este menținerea rutinei obișnuite a animalelor de companie și asigurarea îngrijirii acestora în perioadele în care proprietarii nu pot fi prezenți.
În funcție de pachetul ales și de tipul animalului, serviciile pot include:
Deplasarea la domiciliul clientului.
Hrănirea animalului și schimbarea apei.
Curățarea bolurilor și, în cazul pisicilor, a litierei.
Plimbări pentru câini.
Joacă, companie și activități de stimulare.
Periaj, la cerere, în pachetele care includ această activitate.
Administrarea medicamentelor conform instrucțiunilor comunicate și acceptate în prealabil, pentru pachetele care includ serviciul.
Posibilitatea urmăririi plimbărilor în timp real, pentru pachetele de câini care includ această opțiune.
Rapoarte după vizite, conform caracteristicilor pachetului contractat.
Pachetele disponibile sunt Premium Care, Premium Plus Care și Premium MADONEVISO, cu servicii, durate și tarife diferite pentru câini și pisici.
Descrierea completă a fiecărui pachet este disponibilă în pagina „Servicii și prețuri”.
Serviciile sunt oferite în funcție de disponibilitatea echipei și de condițiile stabilite individual cu fiecare client.
Vizitele nu reprezintă supraveghere permanentă a animalului, iar activitățile medicale veterinare nu fac parte din serviciile obișnuite de pet sitting.
4. Solicitarea și confirmarea rezervărilor
Rezervările pot fi solicitate prin formularul disponibil pe website, telefonic, prin WhatsApp sau prin e-mail.
Pentru transmiterea unei solicitări, clientul poate fi rugat să furnizeze următoarele informații:
Datele de contact.
Tipul și numărul animalelor de companie.
Pachetul de servicii dorit.
Perioada pentru care solicită îngrijire.
Intervalul orar preferat.
Zona în care se află domiciliul.
Informații suplimentare relevante pentru organizarea vizitelor.
Transmiterea formularului nu reprezintă confirmarea automată a rezervării.
După primirea solicitării, echipa MADONEVISO verifică disponibilitatea și contactează clientul pentru stabilirea detaliilor.
Rezervarea devine confirmată după acceptarea expresă a solicitării de către MADONEVISO și agrearea de către client a serviciilor, programului, prețului final și a celorlalte condiții aplicabile.
MADONEVISO poate propune modificarea perioadei sau a intervalului orar solicitat, atunci când disponibilitatea nu permite respectarea variantei inițiale.
5. Vizita gratuită de cunoaștere
Înainte de începerea serviciilor, MADONEVISO oferă o vizită inițială de cunoaștere gratuită, la domiciliul clientului.
Această întâlnire are rolul de a facilita cunoașterea companionului și de a discuta aspectele importante privind rutina, comportamentul, alimentația și nevoile sale individuale.
În cadrul întâlnirii pot fi stabilite inclusiv detaliile privind accesul în locuință, programul vizitelor și eventualele instrucțiuni speciale.
Vizita gratuită se organizează în funcție de disponibilitatea echipei și de comun acord cu clientul.
6. Tarife și condiții de plată
Tarifele serviciilor MADONEVISO sunt afișate în pagina „Servicii și prețuri”, în lei, pentru fiecare vizită.
Costul depinde de tipul animalului, pachetul selectat și numărul de animale pentru care este solicitat serviciul.
Pentru animalele suplimentare se aplică tarifele distincte indicate în descrierea pachetului ales.
Transportul la domiciliu este inclus în tarifele prezentate pentru serviciile oferite în București.
Înainte de confirmarea rezervării, clientului i se comunică prețul final al serviciilor solicitate, cu toate taxele și eventualele costuri suplimentare aplicabile.
Modalitatea de plată, termenul de plată și documentele fiscale aferente vor fi comunicate și agreate înainte de încheierea contractului.
MADONEVISO își rezervă dreptul de a actualiza tarifele afișate pe website. Modificările nu afectează prețul deja convenit pentru o rezervare confirmată, cu excepția situațiilor în care părțile acceptă ulterior modificarea serviciilor contractate.
7. Programul și desfășurarea vizitelor
Serviciile de îngrijire pot fi solicitate pentru zilele de luni până duminică, în funcție de disponibilitatea echipei.
Data, intervalul orar și durata fiecărei vizite sunt stabilite la momentul confirmării rezervării.
Clientul poate comunica un interval orar preferat, însă transmiterea acestuia nu garantează disponibilitatea pentru ora solicitată.
Durata vizitelor este cea prevăzută în descrierea pachetului contractat.
În cazul în care apar circumstanțe care pot influența desfășurarea vizitelor, MADONEVISO va comunica aceste aspecte clientului și va încerca identificarea unei soluții adecvate, în limitele obligațiilor contractuale și legale.
8. Responsabilitățile clientului
Pentru prestarea serviciilor în condiții corespunzătoare, clientul are responsabilitatea de a furniza informații reale și complete despre animalul de companie și despre condițiile de îngrijire.
Acestea pot include:
Obiceiurile alimentare și programul obișnuit al animalului.
Particularitățile comportamentale și eventualele reacții de teamă sau agresivitate.
Afecțiunile cunoscute, alergiile și tratamentele necesare.
Instrucțiunile privind administrarea medicamentelor, dacă serviciul a fost acceptat.
Datele de contact ale unui medic veterinar sau ale unei persoane de încredere, atunci când sunt necesare pentru gestionarea unor situații neprevăzute.
Informațiile necesare pentru accesul în siguranță la domiciliu.
Clientul trebuie să pună la dispoziție hrana, apa, medicamentele, accesoriile și celelalte produse necesare îngrijirii, dacă nu s-a convenit altfel.
Clientul trebuie să comunice din timp orice modificare importantă care poate influența siguranța animalului sau desfășurarea serviciilor.
9. Responsabilitățile MADONEVISO
MADONEVISO se angajează să presteze serviciile acceptate cu profesionalism, responsabilitate și respect față de nevoile animalelor de companie.
Societatea va urmări:
Respectarea activităților incluse în pachetul contractat.
Comunicarea clară cu proprietarul animalului.
Respectarea instrucțiunilor convenite anterior.
Transmiterea actualizărilor și rapoartelor prevăzute în pachet.
Protejarea informațiilor și a condițiilor de acces la domiciliul clientului.
În cazul observării unor probleme care pot afecta sănătatea sau siguranța animalului, echipa va încerca informarea promptă a proprietarului și stabilirea măsurilor corespunzătoare.
Serviciile MADONEVISO nu înlocuiesc consultațiile, diagnosticul sau tratamentele efectuate de medicii veterinari.
Administrarea medicamentelor se realizează numai pentru pachetele care includ această activitate și în condițiile agreate în prealabil.
10. Modificarea și anularea rezervărilor
Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei rezervări contactând MADONEVISO prin mijloacele de comunicare disponibile.
Reprogramarea depinde de disponibilitatea echipei și de posibilitatea organizării vizitelor pentru noua perioadă.
Termenele de anulare, condițiile de rambursare și eventualele costuri aplicabile trebuie comunicate clientului înainte de confirmarea rezervării.
Nu se vor aplica penalități sau costuri de anulare care nu au fost comunicate și acceptate în mod valabil, fără a aduce atingere dispozițiilor legale aplicabile.
Orice modificare a serviciilor confirmate se realizează prin acordul părților, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.
11. Dreptul de retragere din contract
În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorii beneficiază, ca regulă generală, de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la încheierea contractului de prestări servicii, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Atunci când clientul solicită în mod expres începerea prestării serviciilor înainte de expirarea perioadei legale de retragere, se aplică dispozițiile legale privind executarea serviciilor în această perioadă și, după caz, plata proporțională a serviciilor deja prestate.
În situațiile prevăzute de lege, dreptul de retragere poate înceta după executarea integrală a serviciului, dacă au fost îndeplinite condițiile legale privind acordul expres și informarea prealabilă a consumatorului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere sau pentru clarificări privind condițiile aplicabile unei rezervări, clientul poate transmite o solicitare la:
Prevederile acestei secțiuni nu limitează drepturile consumatorilor recunoscute de legislația aplicabilă.
12. Situații neprevăzute și răspundere
MADONEVISO urmărește desfășurarea serviciilor în condiții de siguranță pentru animale, clienți și persoanele implicate în prestarea acestora.
În cazul apariției unei situații neprevăzute, care afectează sănătatea animalului sau siguranța desfășurării vizitei, echipa va încerca să contacteze clientul și să identifice măsurile adecvate.
Dacă situația necesită asistență veterinară, aceasta va fi solicitată în condițiile stabilite cu proprietarul și în funcție de urgența situației.
Orice responsabilitate privind eventualele prejudicii este analizată în raport cu împrejurările concrete, obligațiile contractuale și legislația aplicabilă.
Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limitează răspunderea MADONEVISO în situațiile în care o asemenea excludere ori limitare este interzisă de lege.
13. Drepturi de autor și proprietate intelectuală
Conținutul disponibil pe website-ul madoneviso.ro, inclusiv textele, elementele grafice, identitatea vizuală, structura paginilor, fotografiile și celelalte materiale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, în măsura în care aceste elemente beneficiază de protecție legală.
Drepturile asupra materialelor aparțin MADONEVISO sau titularilor care au autorizat utilizarea acestora.
Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială neautorizată a materialelor protejate nu este permisă, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
Pentru solicitări privind utilizarea materialelor publicate, ne poți contacta la contact@madoneviso.ro.
14. Protecția datelor personale
MADONEVISO respectă prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR), precum și legislația națională aplicabilă.
Datele transmise prin formularele disponibile pe website sunt prelucrate pentru scopurile comunicate persoanelor vizate, inclusiv gestionarea solicitărilor de contact, a rezervărilor și a candidaturilor.
Transmiterea comunicărilor comerciale prin newsletter se realizează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv pe baza consimțământului atunci când acesta este necesar.
Informațiile detaliate privind categoriile de date colectate, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.
15. Politica de cookies
Website-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea sa și, în funcție de preferințele exprimate, pentru analiză și marketing.
Vizitatorii pot accepta, respinge sau personaliza utilizarea cookie-urilor opționale prin instrumentul de gestionare a consimțământului disponibil pe website.
Informațiile complete sunt disponibile în Politica de cookies.
16. Linkuri către website-uri externe
Website-ul MADONEVISO poate include linkuri către platforme externe, precum Facebook, Instagram, WhatsApp sau alte servicii.
Accesarea acestor linkuri poate conduce către website-uri administrate de terți, care aplică propriile condiții de utilizare și politici de confidențialitate.
MADONEVISO nu controlează conținutul sau practicile de prelucrare a datelor ale platformelor respective.
17. Sesizări și soluționarea disputelor
Pentru întrebări, reclamații sau sesizări privind serviciile oferite, clienții pot contacta MADONEVISO la adresa:
Societatea va analiza sesizările primite și va încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil și cu respectarea obligațiilor legale.
Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile prevăzute de lege.
În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.
18. Modificarea termenilor și condițiilor
MADONEVISO poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări ale serviciilor, procedurilor interne sau dispozițiilor legale aplicabile.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website, cu indicarea datei ultimei modificări.
Modificările nu afectează retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din contracte deja încheiate, decât în condițiile permise de lege și, după caz, cu acordul părților.
19. Contact
Pentru orice întrebare referitoare la prezentul document sau la serviciile MADONEVISO, ne poți contacta folosind următoarele date:
MADONEVISO S.R.L.
CUI: 55610413
Nr. Registrul Comerțului: J2026055112008
Sediu social: Strada Frăției nr. 1, parter, apartament 13, Ploiești, județul Prahova, cod poștal 100305
E-mail: contact@madoneviso.ro
Website: madoneviso.ro